Treize cas · fiches techniques

Chantiers documentés

Chaque cas donne la fiche technique complète : surface, effectif, créneau, durée, puis la contrainte, la solution retenue et le résultat mesuré.

Les identités de clients sont volontairement absentes ; les chiffres, les créneaux et les difficultés ne le sont pas.

Plusieurs de ces chantiers sont des reprises de contrat : le récit dit alors ce qui n’allait pas et ce que nous avons changé.

SecteurCommunePrestation

13 / 13 chantiers

Emplacement photo

Euronantes

Surface	900 m² sur un niveau
Effectif client	78 postes de travail
Fréquence	5 passages par semaine
Effectif Orvéa	2 agents titulaires
Créneau	6 h 00 – 7 h 45
Durée du contrat	14 mois à ce jour

Plateau tertiaire de 900 m² à Euronantes

Euronantes

Contrainte: Accueil ouvrant à 8 h 15 et premières réunions à 8 h 30, sans possibilité de décalage. Moquette en open space sur 520 m², circulations en dalle vinyle claire.
Solution retenue: Deux agents en simultané plutôt qu’un seul sur une plage étendue : autolaveuse compacte sur les circulations pendant que le second traite sanitaires, office et salles de réunion. Injection-extraction de la moquette deux fois par an, en août et en février.
Résultat mesuré: Quatorze mois sans réclamation écrite. Note de contrôle mensuelle comprise entre 91 et 96 sur 100.

01Le site avait été repris à un prestataire précédent après deux ruptures de service en six mois, toutes deux liées à des absences non remplacées.
02La visite technique a montré que la plage prévue au contrat antérieur — un agent de 6 h à 8 h 30 — était intenable : le temps théorique dépassait de quarante minutes le temps disponible.
03Nous avons proposé deux agents sur une plage plus courte, à budget très légèrement supérieur, en expliquant le calcul de cadence plutôt qu’en promettant de mieux faire.
04Le démarrage a été encadré trois jours par le responsable d’exploitation, présent sur site de 6 h à 8 h.
05La moquette, jamais traitée en profondeur auparavant, a demandé deux passages d’injection-extraction rapprochés la première année avant de revenir à un rythme semestriel.
06Le point de contrôle mensuel se tient le premier mardi, avec l’office manager, sur la grille de 24 points signée contradictoirement.

Le secteur concerné La prestation mobilisée

Emplacement photo

Île de Nantes

Surface	620 m², hauteur 5,20 m
Nature	Remise en état après travaux
Sol	Béton ciré coulé, 3 semaines d’âge
Effectif Orvéa	5 agents, chef de chantier présent
Durée	3 nuits consécutives
Réception	Lundi 6 h 20

Ancien atelier reconverti en bureaux, Île de Nantes

Île de Nantes

Contrainte: Livraison de chantier le vendredi soir, emménagement du preneur le lundi matin. Structure métallique et chemins de câbles apparents, chargés d’une poussière fine de ponçage. Béton ciré neuf, non stabilisé.
Solution retenue: Trois passes de nuit avec aspiration à filtration HEPA en priorité sur les hauteurs, avant tout traitement de sol. Lavage du béton ciré en trois passes légères à pH neutre, monobrosse à disque doux, sans décapant.
Résultat mesuré: Réception prononcée sans réserve le lundi à 6 h 20, deux heures avant l’arrivée du preneur.

01Le maître d’ouvrage avait initialement prévu une seule intervention le samedi, ce que nous avons refusé de chiffrer en l’état.
02L’argument technique a suffi : la poussière de ponçage retombe pendant quarante-huit heures et un nettoyage unique le samedi aurait laissé un dépôt visible le lundi.
03La première nuit a été consacrée aux hauteurs — fermes, gaines, chemins de câbles — et à l’évacuation des protections restantes.
04La deuxième nuit a traité les menuiseries, les vitrages et la première passe de sol.
05La troisième nuit a servi de finition et de reprise, avec un contrôle en lumière rasante à 5 h.
06Le béton ciré, âgé de trois semaines seulement, a imposé une charge d’eau minimale et trois passages légers plutôt qu’un lavage appuyé.

Le secteur concerné La prestation mobilisée

Emplacement photo

Hauts-Pavés – Saint-Félix

Lots	42 sur 5 niveaux
Bâti	Immeuble de rapport, escalier en pierre
Fréquence	2 passages, portée à 3 en hiver
Effectif Orvéa	1 agent titulaire
Poste annexe	Sortie et rentrée des conteneurs
Durée du contrat	3 ans

Copropriété de 42 lots, Hauts-Pavés – Saint-Félix

Hauts-Pavés – Saint-Félix

Contrainte: Escalier en pierre calcaire et hall carrelé étroit, ouvrant directement sur un trottoir en pente. Apport continu d’eau et de boue de novembre à mars. Aucun local de ménage ni point d’eau dans l’immeuble.
Solution retenue: Passage porté de deux à trois fois par semaine sur la période hivernale, à budget annuel constant par report des heures d’été. Pose d’un tapis de propreté de 200 cm à l’entrée. Chariot compact autonome avec réservoir embarqué, protocole pierre à pH neutre.
Résultat mesuré: Réclamations du conseil syndical divisées par quatre sur le premier hiver complet.

01Le conseil syndical avait formulé onze réclamations écrites sur l’hiver précédant notre reprise, toutes portant sur l’état du hall et des deux premiers niveaux.
02Le diagnostic a été rapide : deux passages hebdomadaires en janvier ne peuvent pas suivre la charge apportée par un trottoir en pente et une entrée sans sas.
03Le troisième passage hivernal a été financé par le report des heures d’été, sans augmentation du budget annuel voté en assemblée.
04Le tapis de propreté, dimensionné pour trois pas complets, a retiré à lui seul une part importante de ce qui remontait dans l’escalier.
05Le protocole pierre — microfibre essorée, eau tiède, pH neutre — a remplacé le lavage à grande eau pratiqué auparavant, qui avait commencé à griser les marches.
06Trois réclamations sur l’hiver suivant, toutes traitées sous 48 heures par le référent joignable directement par le conseil syndical.

Le secteur concerné La prestation mobilisée

Emplacement photo

Saint-Herblain – Atlantis

Surface	4 500 m² de cellule
Sol	Résine industrielle épaisse
Fréquence	5 passages par semaine
Effectif Orvéa	2 agents + 1 chef d’équipe
Créneau	5 h 30 – 7 h 30
Ancienneté	22 mois

Entrepôt logistique de 4 500 m², Atlantis

Saint-Herblain – Atlantis

Contrainte: Chariots élévateurs en circulation dès 6 h. Sol résine incompatible avec les détergents alcalins employés par le prestataire précédent, déjà terni sur les allées principales. Locaux sociaux utilisés par trois équipes successives.
Solution retenue: Découpage du bâtiment en six zones, une seule ouverte à la fois et balisée par nos soins. Autolaveuse autoportée à pression de brossage réduite, détergent neutre dosé à la centrale. Contrôle de séchage systématique avant réouverture d’allée.
Résultat mesuré: Zéro incident et zéro presque-accident déclaré en vingt-deux mois. Consommation d’eau stabilisée à 0,82 litre par m² lavé.

01Le site nous a été confié après un incident de glissade sans gravité, imputé à une allée rendue en service avant séchage complet.
02La première décision a été organisationnelle et non technique : une seule zone ouverte à la fois, balisée, avec un chef d’équipe présent sur zone à chaque créneau.
03Le changement de produit a suivi. Le prestataire précédent employait un alcalin fort, efficace mais responsable du ternissement constaté sur les allées principales.
04Le retour à un détergent neutre n’a pas récupéré l’aspect d’origine, ce que nous avons écrit dans le diagnostic remis au client.
05Le suivi de la consommation d’eau, demandé par le donneur d’ordre dans son propre bilan environnemental, figure au reporting mensuel depuis le quatrième mois.
06La rotation des zones sous racks, planifiée à l’année, est le seul poste qui demande une libération d’emplacements par le client.

Le secteur concerné La prestation mobilisée

Emplacement photo

Doulon-Bottière

Surface	410 m²
Salles	9 salles de soins et d’examen
Vacations	6 par semaine
Effectif Orvéa	2 agents dédiés santé
Créneau	19 h 30 – 21 h 45
Bandeaux	Environ 45 par vacation

Cabinet d’imagerie, Saint-Donatien

Doulon-Bottière

Contrainte: Structure sans local de ménage, sans point d’eau dédié, implantée en rez-de-chaussée d’immeuble ancien. Traçabilité complète exigée par la direction, sans service intérieur de bio-nettoyage.
Solution retenue: Chariot compact autonome préparé à l’atelier, avec un jeu de bandeaux calibré au nombre de pièces. Séquence écrite affichée, du propre vers le sale, sans retour. Fiche de vacation horodatée et signée, classeur conservé sur site.
Résultat mesuré: Cent pour cent des vacations tracées et signées sur les douze derniers mois. Visa mensuel du praticien coordinateur sans réserve depuis le troisième mois.

01La structure sortait d’une organisation où le ménage était assuré sans protocole écrit et sans traçabilité, ce qui devenait un point de fragilité en cas de contrôle.
02Le premier travail a été documentaire : établir la séquence des neuf salles, le sens de la marche et le nombre de bandeaux nécessaires.
03L’absence de point d’eau dédié a imposé une préparation complète à l’atelier, y compris pour la dilution des produits.
04Les trois premiers mois ont donné lieu à des ajustements de séquence, la salle d’ostéodensitométrie devant être traitée avant et non après la salle d’attente.
05Le classeur de traçabilité est conservé sur site et doublé d’une copie numérisée de notre côté, sur la même durée de douze mois.
06Le contrôle mensuel se fait avec le praticien coordinateur et non avec la direction administrative, parce que c’est lui qui constate au quotidien.

Le secteur concerné La prestation mobilisée

Emplacement photo

Nantes centre

Surface	65 m² de vente, 18 m² de réserve
Fréquence	6 passages par semaine
Effectif Orvéa	1 agent, en tournée groupée
Créneau	6 h 45 – 7 h 20
Vitrine	Quotidienne, deux faces
Tournée	4 commerces voisins

Boutique en rue piétonne, Bouffay

Nantes centre

Contrainte: Accès véhicule impossible hors fenêtre matinale de livraison. Réserve de 18 m² saturée de cartons. Vitrine exposée plein ouest, resalie par la pluie oblique et le nettoyage de voirie.
Solution retenue: Intégration à une tournée de quatre commerces voisins, un seul stationnement en périphérie du secteur piéton, matériel porté et stock de produits déposé sur site. Réassort hebdomadaire sur une tournée distincte. Reprise mensuelle de la vitrine à la perche, sur toute la hauteur.
Résultat mesuré: Sortie effective avant 7 h 25 sur cent pour cent des passages du dernier trimestre.

01Le commerçant avait renoncé à deux prestataires successifs, tous deux incapables de tenir le créneau imposé par l’accès piétonnier.
02La solution n’était pas individuelle mais collective : nous avons constitué une tournée de quatre commerces de la même rue, démarchés séparément.
03Le stock de produits déposé sur site a réglé la question du portage : l’agent n’emporte plus qu’un chariot compact et des bandeaux propres.
04La réserve a fait l’objet d’une discussion franche — au-delà d’un volume convenu, les cartons ne relèvent plus du nettoyage mais d’un enlèvement dédié.
05La vitrine, exposée plein ouest, se resalit vite : nous avons ajouté une reprise mensuelle à la perche en complément du traitement quotidien.
06Le carnet de liaison, laissé sous la caisse, a remplacé les appels téléphoniques du matin.

Le secteur concerné La prestation mobilisée

Emplacement photo

Chantenay

Surface	340 m² d’atelier, 80 m² de bureau
Sols	4 revêtements différents
Fréquence	3 passages par semaine
Effectif Orvéa	1 agent
Créneau	17 h 45 – 19 h 30
Verrière	2 interventions par an

Local mixte bureau-atelier, Chantenay

Chantenay

Contrainte: Bâtiment en brique avec verrière en toiture. Quatre revêtements sur une même adresse : carrelage d’origine, dalle béton brute, résine des années deux mille, dalle vinyle côté bureau. Atelier actif jusqu’à 17 h 30.
Solution retenue: Plan de sol écrit d’une page, affiché dans le local de stockage, listant chaque zone, son produit et sa méthode. Créneau de fin de journée après arrêt des machines. Verrière traitée deux fois par an, sur devis distinct, avec accès par la toiture.
Résultat mesuré: Aucune dégradation de revêtement constatée sur deux exercices. Résine stabilisée après arrêt des produits alcalins.

01À la reprise, la résine posée dans les années deux mille présentait un ternissement marqué sur les zones de passage.
02L’historique demandé au client a confirmé l’usage d’un détergent alcalin unique sur l’ensemble du bâtiment, bureaux compris.
03Le plan de sol a été le premier livrable, avant même la première intervention : une page, quatre zones, quatre protocoles.
04Son affichage dans le local de stockage a réglé la question des remplacements, principale source d’erreur sur ce type de site.
05Le créneau du soir s’est imposé de lui-même : l’atelier tourne jusqu’à 17 h 30, et nettoyer avant reviendrait à traiter les dépôts de la veille.
06La verrière, inaccessible à la perche depuis le sol, fait l’objet d’un devis distinct deux fois par an, avec accès par la toiture et harnais.

Le secteur concerné La prestation mobilisée

Emplacement photo

Carquefou

Surface	2 600 m² d’activité, 700 m² de bureaux
Bâtiments	3 sur une même emprise
Fréquence	5 passages, 2 créneaux quotidiens
Effectif Orvéa	3 agents
Créneaux	5 h 45 – 7 h 30 et 12 h 30 – 13 h 45
Démarrage	14 jours après signature

Site mixte production-bureaux, Carquefou

Carquefou

Contrainte: Trois bâtiments distants de 150 à 300 m sur une même emprise, avec trois protocoles : production, magasin de stockage, plateau administratif. Accueil sécurité obligatoire et plan de prévention exigé avant intervention.
Solution retenue: Trois jeux de matériel identifiés par couleur, stockés séparément dans chaque bâtiment. Deux créneaux quotidiens pour couvrir la production sans arrêt de ligne. Temps de trajet interne intégré au chiffrage, et non absorbé.
Résultat mesuré: Écart entre heures prévues et heures réalisées maintenu sous 4 % sur douze mois.

01Le client sortait d’un contrat où le prestataire avait sous-estimé les déplacements internes entre les trois bâtiments.
02Le résultat était prévisible : des heures rognées sur le troisième bâtiment, systématiquement le plateau administratif.
03Nous avons chiffré le temps de trajet interne comme un poste à part entière, ce qui a fait monter le devis d’environ six pour cent.
04Le client a accepté après avoir vu le calcul détaillé, préférant un prix exact à un prix bas non tenable.
05Les trois jeux de matériel identifiés par couleur ont supprimé les passages croisés entre production et bureaux.
06Le démarrage a demandé quatorze jours, le temps de l’accueil sécurité de chaque agent et de la signature du plan de prévention.

Le secteur concerné La prestation mobilisée

Emplacement photo

Rezé

Surface	520 m²
Salles	11 salles, 3 spécialités
Vacations	6 par semaine
Effectif Orvéa	2 agents dédiés santé, rive sud
Créneau	19 h 45 – 22 h 00
Traçabilité	Classeur sur site, 12 mois

Centre de soins pluridisciplinaire, Rezé

Rezé

Contrainte: Structure sur la rive sud, avec un franchissement de Loire pénalisant depuis nos bases nantaises. Trois spécialités aux protocoles différents dans un même local. Ouverture au public jusqu’à 19 h 30.
Solution retenue: Tournée rive sud autonome, agents résidant sur place, matériel stocké localement. Séquence de vacation distincte par spécialité, avec un ordre écrit et affiché. Démarrage à 19 h 45, quinze minutes après la fermeture.
Résultat mesuré: Aucun décalage de vacation sur les neuf derniers mois, malgré deux épisodes de saturation des franchissements.

01Le premier prestataire consulté avait proposé une équipe partant du centre de Nantes à 19 h, ce qui rendait l’horaire intenable aux heures de pointe.
02Notre réponse a été organisationnelle : constituer une tournée rive sud autonome plutôt que d’absorber le franchissement dans le temps de production.
03Les trois spécialités présentes dans le local imposaient trois séquences différentes, notamment sur les points de contact patient.
04L’ordre de traitement a été écrit, affiché sur le chariot, et validé par le praticien coordinateur avant démarrage.
05Deux épisodes de saturation des ponts en neuf mois n’ont pas décalé les vacations, les agents étant déjà sur la rive sud.
06Le classeur de traçabilité, conservé sur site, a servi une fois lors d’un contrôle interne du groupe propriétaire du centre.

Le secteur concerné La prestation mobilisée

Emplacement photo

Orvault

Surface	1 400 m² sur 3 niveaux
Occupants	6 entreprises
Fréquence	3 passages pour les privatifs, 5 pour les communs
Effectif Orvéa	2 agents
Créneau	6 h 15 – 8 h 00
Poste annexe	Balayage des abords, hebdomadaire

Bâtiment tertiaire multi-occupants, Orvault

Orvault

Contrainte: Six preneurs et un gestionnaire sur une même adresse, avec des périmètres non écrits à la reprise. Apport permanent de terre et de graviers depuis un parking extérieur de plain-pied. Feuilles en automne sur les cheminements.
Solution retenue: Annexe écrite listant zone par zone qui paie quoi, signée par le gestionnaire et par chaque preneur. Tapis de propreté dimensionnés aux deux entrées. Balayage hebdomadaire des abords en poste distinct, facturé au gestionnaire.
Résultat mesuré: Fin des doubles traitements sur les sanitaires communs, et environ 15 % de temps redéployé vers les privatifs.

01À la reprise, les sanitaires du deuxième niveau étaient traités deux fois par jour et ceux du troisième jamais, faute de périmètre écrit.
02La première semaine a été consacrée à un relevé contradictoire, zone par zone, avec le gestionnaire et les six preneurs.
03L’annexe qui en est sortie tient sur deux pages et a été signée par les sept parties avant le premier passage facturé.
04Les tapis de propreté, absents à l’origine, ont réduit visiblement l’apport de graviers dans les circulations du rez-de-chaussée.
05Le balayage des abords a été ajouté en poste distinct : ce qui n’entre pas dans le bâtiment n’a pas à en être retiré ensuite.
06Le temps libéré par la fin des doubles traitements a été redéployé sur les plateaux privatifs, sans hausse de budget global.

Le secteur concerné La prestation mobilisée

Emplacement photo

Vertou

Surface	780 m² d’activité, 120 m² de bureaux
Régime courant	2 passages par semaine, 10 mois
Régime de campagne	5 passages, créneaux fixes
Effectif Orvéa	1 agent, 2 en campagne
Priorité en campagne	Locaux sociaux et zones de passage
Budget	Annuel constant

PME à activité saisonnière, Vertou

Vertou

Contrainte: Activité concentrée sur six semaines en fin d’été, pendant lesquelles la charge de nettoyage triple alors que l’accès devient le plus contraint de l’année. Locaux mixtes, quatre types de sols.
Solution retenue: Contrat à deux régimes, déclenché sur les dates communiquées par le client en début d’exercice. Pendant la campagne, créneaux fixes non modifiables et bascule de priorité des bureaux vers les locaux sociaux. Budget annuel inchangé, répartition des heures modifiée.
Résultat mesuré: Trois campagnes consécutives couvertes sans intervention supplémentaire facturée.

01Le contrat précédent était calé sur une moyenne annuelle, ce qui produisait du sous-service en campagne et du gaspillage en hiver.
02La première réunion a porté uniquement sur le calendrier : quelles semaines, quelle charge, quels accès.
03Le régime de campagne a été écrit comme une annexe déclenchable, avec des dates communiquées chaque année avant le 31 mars.
04Pendant ces six semaines, la priorité passe explicitement des bureaux aux vestiaires, sanitaires et zones de passage.
05Le budget annuel n’a pas bougé : seule la répartition des heures a été modifiée, ce qui a été accepté sans discussion.
06Trois campagnes plus tard, aucune intervention supplémentaire n’a eu à être facturée en dehors du contrat.

Le secteur concerné La prestation mobilisée

Emplacement photo

Saint-Sébastien-sur-Loire

Lots	58 répartis sur 2 bâtiments
Parking	Couvert, 1 niveau
Fréquence	3 passages par semaine
Effectif Orvéa	1 agent, en tournée locale
Créneau	7 h 30 – 9 h 15
Contrainte	Pas de matériel bruyant avant 8 h

Résidence de 58 lots, Saint-Sébastien-sur-Loire

Saint-Sébastien-sur-Loire

Contrainte: Résidence habitée, avec une exigence forte de discrétion en début de matinée. Local poubelles enterré et parking couvert, tous deux en poste distinct. Deux halls vitrés visibles depuis la rue.
Solution retenue: Démarrage par les abords et les halls à 7 h 30, traitement des paliers à sec puis à la microfibre, aspiration mécanisée reportée après 8 h. Parking balayé une fois par mois, local poubelles lavé chaque semaine.
Résultat mesuré: Aucune réclamation liée au bruit depuis la mise en place, contre cinq sur l’exercice précédent.

01Les réclamations reçues par le syndic à la reprise portaient moins sur la propreté que sur le bruit d’aspiration à 6 h 45.
02Le décalage du créneau à 7 h 30 a été la première mesure, avant même toute modification du protocole.
03Le traitement des paliers a été inversé : balayage à sec d’abord, lavage microfibre ensuite, aspiration mécanisée seulement après 8 h.
04Le résultat visuel n’a pas été dégradé, ce que le conseil syndical a confirmé au bout de deux mois.
05Le local poubelles enterré et le parking couvert ont été sortis du forfait principal et chiffrés en postes distincts.
06La fiche de passage horodatée affichée dans chaque hall a permis de clore les débats sur la régularité réelle des interventions.

Le secteur concerné La prestation mobilisée

Emplacement photo

Île de Nantes

Surface	740 m²
Postes	110, en rotation
Fréquence	6 passages + agent de jour
Effectif Orvéa	1 agent matin, 1 agent de jour
Créneaux	6 h 30 – 8 h 00 et 12 h 00 – 15 h 00
Sol	Béton ciré, 610 m²

Espace de coworking, Quartier de la Création

Île de Nantes

Contrainte: Occupation continue de 8 h à 21 h, avec des pics d’usage sur la cuisine partagée et les salles de réunion en milieu de journée. Béton ciré sur la quasi-totalité de la surface. Fréquentation variable du simple au triple selon les semaines.
Solution retenue: Passage du matin concentré sur les sols et les sanitaires, agent de jour de 12 h à 15 h sur la cuisine, les salles de réunion et les points de contact. Protocole béton ciré à pH neutre, sans décapant. Calendrier des semaines chargées transmis en début de trimestre.
Résultat mesuré: Perception du service nettement améliorée à budget équivalent, par redéploiement des heures vers le milieu de journée.

01Le gestionnaire du lieu constatait un décrochage systématique du niveau de propreté à partir de 14 h, sans que le passage du matin soit en cause.
02Le diagnostic était simple : sur un espace partagé, la charge se crée en journée et non la veille au soir.
03Nous avons proposé de retirer une heure au passage du matin pour financer trois heures d’agent de jour, à budget quasiment constant.
04Le passage du matin s’est recentré sur les sols et les sanitaires, seuls postes qui exigent un local vide.
05L’agent de jour traite la cuisine partagée, les salles de réunion libérées et les points de contact, en présence des occupants.
06Le calendrier des semaines chargées, transmis chaque trimestre, permet d’ajuster la présence de jour sans renégocier le contrat.

Le secteur concerné La prestation mobilisée

Une question précise, une réponse directe

02 XX XX XX XX

Sur demande et avec l’accord du client concerné, nous organisons une visite de site en conditions réelles, tôt le matin. C’est plus convaincant qu’une référence sur une plaquette.