Secteur 01 · Volumétrie et régularité
Propreté en milieu tertiaire à Nantes
Le tertiaire nantais est notre premier secteur en volume. Grandes surfaces, effectifs denses, exigence de régularité : ici, la performance se juge sur la stabilité du service mois après mois, pas sur la qualité d’une intervention isolée.
Sommaire
Le marché nantais du secteur
Nantes est l’une des rares métropoles françaises où le parc de bureaux a continué de croître sans discontinuer depuis quinze ans. Euronantes, la pointe est de l’Île de Nantes, les abords de la gare et les parcs d’activité d’Orvault et de Saint-Herblain ont absorbé l’essentiel des livraisons neuves. Le résultat est un parc jeune, avec des plateaux larges, des sols souples clairs et une part importante de vitrage — trois caractéristiques qui déterminent directement l’organisation du nettoyage.
Ce marché a aussi une particularité de gouvernance : la décision d’achat de propreté y remonte de plus en plus souvent à un service généraux ou à un office manager qui pilote plusieurs implantations à la fois. Nos contrats tertiaires nantais comptent en moyenne deux à trois adresses, parfois réparties entre le centre et la périphérie. Un prestataire capable de tenir un même niveau de service sur trois sites distants de vingt kilomètres a un avantage décisif sur un intervenant mono-site.
Contraintes propres au secteur
Ces six points reviennent sur la quasi-totalité de nos contrats de cette typologie. Ils déterminent l’organisation avant même le cahier des charges.
- Ouverture au public entre 8 h et 8 h 30 sur la quasi-totalité des sites : la fenêtre d’intervention est courte et non extensible.
- Sols souples clairs, qui rendent visible le moindre défaut de rinçage et interdisent les produits laissant un film.
- Cloisons vitrées du sol au plafond, à traiter en dehors de la vitrerie périodique.
- Effectifs en horaires flexibles : des collaborateurs sont présents dès 7 h 30 dans un tiers de nos sites.
- Politiques RSE internes qui imposent le tri à cinq flux et le suivi des consommations.
- Multiplication des espaces partagés — phone box, salles de créativité, cuisines ouvertes — qui salissent vite et n’apparaissent pas dans les cahiers des charges anciens.
Prestations mobilisées
Trois prestations couvrent l’essentiel des besoins de ce secteur. Les autres interviennent ponctuellement, sur devis distinct.
Organisation type sur un siège de 1 500 m²
| Effectif quotidien | 2 agents titulaires + 1 volant |
|---|---|
| Plage | 6 h 00 – 8 h 15 |
| Encadrement | Responsable d’exploitation, passage hebdomadaire |
| Prestation de jour | 1 agent, 11 h 30 – 14 h 30, sanitaires et office |
| Périodique | Vitrerie 6 semaines, moquettes 2 fois par an |
| Reporting | Mensuel, transmis avant le 5 |
Indicateurs suivis pour ce secteur
Quatre indicateurs, avec leur cible et leur méthode de mesure. Ils figurent tels quels dans le reporting mensuel.
| Indicateur | Cible | Méthode de mesure |
|---|---|---|
| Stabilité de l’équipe | ≥ 85 % de passages assurés par l’agent titulaire | Rapport entre passages du titulaire et passages totaux, relevé sur le planning mensuel. |
| Respect de la fenêtre horaire | Sortie effective avant l’heure contractuelle, 100 % des jours | Horodatage d’entrée et de sortie, consolidé mensuellement. |
| Note de contrôle mensuelle | ≥ 90 / 100 | Grille de 24 points notée contradictoirement avec le client. |
| Délai de traitement d’un signalement | ≤ 24 heures ouvrées | Horodatage du signalement et de la reprise, tracé au registre. |
Un chantier du secteur
Plateau tertiaire de 900 m² à Euronantes
Accueil ouvrant à 8 h 15 et premières réunions à 8 h 30, sans possibilité de décalage. Moquette en open space sur 520 m², circulations en dalle vinyle claire.
Deux agents en simultané plutôt qu’un seul sur une plage étendue : autolaveuse compacte sur les circulations pendant que le second traite sanitaires, office et salles de réunion. Injection-extraction de la moquette deux fois par an, en août et en février.
Quatorze mois sans réclamation écrite. Note de contrôle mensuelle comprise entre 91 et 96 sur 100.
Questions
Oui, et c’est le cas de la majorité de nos contrats tertiaires nantais. Une seule convention, un référent d’exploitation unique, un reporting consolidé par site puis agrégé. Les plannings sont construits pour que les trois adresses soient couvertes par la même équipe ou par des agents qui se connaissent, afin qu’un remplacement sur un site ne dégrade pas les deux autres.
Oui, sur les sites de plus de cent personnes, où les sanitaires et l’espace café ne tiennent pas une journée entière. Un agent de jour présent trois heures en milieu de journée change complètement la perception du service, pour un coût nettement inférieur à un second passage complet. C’est le premier arbitrage que nous proposons quand un client trouve le niveau insuffisant.
Par flux et par volume, relevés mensuellement. Le reporting indique le nombre de bacs sortis par flux, les erreurs de tri constatées au ramassage et les points de collecte à repositionner. C’est souvent ce document, plus que la note de propreté, que le service RSE de nos clients nantais utilise dans son propre reporting interne.
Une question précise, une réponse directe
02 XX XX XX XXAngle retenu sur ce secteur : volumétrie et régularité. Les indicateurs suivis sont ceux du tableau ci-dessus, pas une liste générique.