Ce que nous mesurons, et ce que nous ne promettons pas

La quasi-totalité de nos références d’entretien courant portent l’Écolabel européen ou un écolabel équivalent. Les exceptions sont assumées et listées : certains détartrants et certains désinfectants virucides normés n’ont pas d’équivalent écolabellisé disponible, et nous préférons le dire que reformuler la question.

Le levier le plus efficace n’est pourtant pas le choix du produit mais son dosage. Une centrale de dilution installée dans le local de stockage supprime le surdosage à l’œil, qui reste la première cause de surconsommation dans notre métier. Sur les sites qui n’ont pas de local, nous travaillons en flacons pré-dosés préparés à l’atelier.

Le lavage à plat avec bandeaux microfibre pré-imprégnés a remplacé le seau et la frange sur l’ensemble de nos contrats tertiaires et sanitaires. Un bandeau pré-imprégné consomme environ vingt centilitres de solution pour vingt mètres carrés, contre plusieurs litres pour un lavage traditionnel dont l’eau se salit à chaque rinçage.

Sur les surfaces mécanisées, la consommation se pilote au réglage du débit de l’autolaveuse. Nos machines sont relevées mensuellement et la consommation est rapportée aux mètres carrés effectivement lavés. C’est le seul chiffre d’eau que nous savons produire de façon fiable.

Nous appliquons le tri à cinq flux sur tous les sites qui en disposent, et nous le proposons systématiquement à ceux qui n’en ont pas. Le reporting mensuel indique le nombre de bacs sortis par flux et les erreurs de tri constatées au ramassage — ce sont ces erreurs, plus que le nombre de bacs, qui disent si le dispositif fonctionne.

Le second axe est la réduction à la source. La suppression des lingettes jetables au profit de bandeaux lavables, et celle des aérosols au profit de pulvérisateurs rechargeables, retirent un volume de déchets significatif sur un contrat annuel.

La géographie est notre principal poste d’émissions. Nos tournées sont constituées par secteur, avec un stationnement unique pour plusieurs adresses voisines en hypercentre, et des équipes autonomes sur la rive sud pour éviter les franchissements de Loire répétés.

Cette organisation a une conséquence commerciale que nous assumons : nous refusons certains contrats trop isolés géographiquement, parce que nous ne saurions les servir sans créer un déplacement dédié et un poste de quelques heures par semaine.

La structure de la demande en propreté fabrique du temps partiel : deux heures le matin sur un site, deux heures le soir sur un autre. La seule façon de construire des temps pleins est d’agréger plusieurs sites géographiquement proches, ce qui suppose une densité de portefeuille et limite la dispersion acceptable.

Tous nos agents sont en contrat à durée indéterminée. La formation interne porte sur les protocoles par revêtement, la coactivité en milieu industriel et le bio-nettoyage ; elle conditionne l’affectation à un secteur, elle n’est pas une ligne de communication.

Nous travaillons avec des structures d’insertion de la métropole nantaise sur des parcours d’entrée dans le métier, avec un tutorat interne assuré par un agent expérimenté et non par l’encadrement. Le tutorat est décompté comme du temps de travail, pas comme un supplément bénévole.

Nous n’affichons pas d’objectif chiffré sur ce point : le nombre de parcours dépend des recrutements ouverts et des besoins réels, et un objectif de façade produirait des embauches sans poste durable derrière.