Méthode · six étapes · une grille
Comment un contrat Orvéa est piloté
Un contrat de propreté ne se juge pas au moment de la signature mais au huitième mois, quand la nouveauté est retombée. Cette page décrit exactement ce qui se passe entre les deux : qui vient sur site, à quelle fréquence, ce qui est noté, ce qui déclenche une reprise et ce que vous recevez chaque mois.
De la visite technique au reporting
Six étapes, dans cet ordre. Les deux premières se déroulent avant toute intervention physique — c’est ce qui distingue un contrat piloté d’une prestation vendue au téléphone.
- 01
Visite technique
Métrage contradictoire, relevé des revêtements, repérage des points sensibles, des accès, des horaires et du local de stockage disponible. Deux heures sur site, gratuites, sans engagement.
- 02
Cahier des charges chiffré
Postes, fréquences, plages horaires, produits, effectif nommé et prix HT ferme. Le détail des heures est joint, même si la consultation ne le demande pas.
- 03
Plan de prévention et habilitations
Remis avant la première intervention, avec les attestations à jour. Sur site industriel, l’accueil sécurité de chaque agent est réalisé avant la première heure travaillée.
- 04
Démarrage encadré
Le responsable d’exploitation est présent sur site les trois premiers jours, aux horaires réels d’intervention. Il ajuste l’ordre de passage avant qu’il ne se fige.
- 05
Contrôle mensuel noté
Une grille de 24 points, notés de 0 à 4, ramenés à une note sur 100. Le document est signé contradictoirement, sur site, par votre référent et par le nôtre.
- 06
Reporting mensuel
Heures réalisées comparées aux heures contractuelles, écarts, reprises effectuées, consommations de produits et d’eau. Transmis avant le 5 du mois suivant.
La grille de contrôle, poste par poste
Vingt-quatre points, notés de 0 à 4, regroupés en cinq familles. La note globale est ramenée sur 100 et signée des deux côtés, sur site. Cette grille est le document standard ; elle est adaptée par secteur — en milieu industriel, un manquement de sécurité plafonne la note à 60 quel que soit l’aspect général.
Entrées et circulations
- 01Sas et paillasson : absence de dépôt, tapis aspiré
- 02Vingt premiers mètres après l’entrée : absence de traces
- 03Circulations : sol homogène, sans démarcation de passage
- 04Plinthes et retours de cloison
Sanitaires
- 05Cuvettes, abattants, brides
- 06Lavabos, robinetterie, absence de calcaire
- 07Sols et joints périphériques
- 08Consommables présents dans tous les distributeurs
- 09Absence d’odeur deux heures après le passage
Postes de travail et espaces communs
- 10Plans de travail et retours de bureau dégagés
- 11Poussière en hauteur : armoires, gaines, luminaires
- 12Points de contact : poignées, interrupteurs, rampes
- 13Office : évier, plan, micro-ondes, extérieur du réfrigérateur
- 14Salles de réunion remises en configuration
- 15Corbeilles vidées, flux de tri correctement séparés
Vitrages et surfaces
- 16Cloisons vitrées : absence de traces à hauteur d’épaule
- 17Portes vitrées et barres de tirage
- 18Miroirs et parois inox
Exploitation
- 19Respect de la plage horaire contractuelle
- 20Local de stockage rangé, matériel en état
- 21Dosage des produits conforme, centrale en fonctionnement
- 22Fiche de passage à jour
- 23Signalements du mois précédent effectivement soldés
- 24Heures réalisées conformes aux heures contractuelles
Le seuil de reprise
Une note ne sert à rien si elle ne déclenche rien. Voici ce qu’entraîne chaque niveau, sans négociation et sans facturation supplémentaire.
| Point noté 0 ou 1 | Reprise sous 24 heures ouvrées, sans facturation |
|---|---|
| Point noté 2 | Reprise sous 72 heures, tracée au registre |
| Note globale sous 80/100 | Plan d’action écrit sous 5 jours ouvrés |
| Note globale sous 70/100 deux mois de suite | Changement d’organisation et d’effectif |
| Manquement de sécurité | Arrêt immédiat, compte rendu écrit le jour même |
Le référent d’exploitation nommé
Une personne, pas un service. Son prénom et sa ligne directe figurent au contrat et sont affichés sur site. Le nombre de sites qu’il suit est plafonné : au-delà, la présence sur le terrain devient théorique.
| Nom et ligne directe | Inscrits au contrat, affichés sur site |
|---|---|
| Passage sur site | Mensuel au minimum, hebdomadaire au démarrage |
| Délai de réponse | Sous 4 heures ouvrées |
| Déplacement sur signalement | Sous 48 heures |
| Remplacement en congés | Nommé à l’avance, présenté au client |
| Nombre de sites suivis | Plafonné à 30 par référent |
Que se passe-t-il en cas d’absence d’un agent
C’est la question qui décide de la qualité perçue d’un contrat sur la durée. Nos règles sont écrites, y compris celle qui dit ce que nous refusons de faire.
Absence prévue
Le remplaçant est désigné et présenté au moins une semaine à l’avance. Il effectue au moins un passage en doublon avec le titulaire avant de prendre le site seul.
Absence imprévue avant 5 h
Un agent volant du secteur prend le site le matin même. Le client est informé par message avant l’heure d’ouverture, sans attendre qu’il le constate.
Absence prolongée
Un titulaire de remplacement est affecté au-delà de cinq jours ouvrés, avec une reprise complète du cahier des charges sur site par le responsable d’exploitation.
Ce que nous ne faisons pas
Nous ne réduisons pas silencieusement le temps de passage pour absorber une absence. Un passage écourté est signalé et déduit, pas dissimulé dans le forfait.
Où ce dispositif s’applique
- [01]Les grilles adaptées à chacun des six secteurs
- [02]Treize contrats pilotés selon cette méthode
- [03]Ce que l’encadrement représente dans le prix horaire
- [04]Les indicateurs repris dans le reporting mensuel
- [05]La grille de contrôle type, remise en consultation
- [06]Les huit clauses à lire avant de signer
- 24points contrôlés chaque mois
- 24 hdélai de reprise sur point critique
- 30sites maximum par référent
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