Six typologies · 01 › 06

Secteurs d’intervention

Un entrepôt et un cabinet médical ne se nettoient pas différemment par convention : ils ne se mesurent pas de la même façon.

Chaque secteur dispose de sa propre grille de contrôle et de ses propres indicateurs, listés ci-dessous sans reformulation.

C’est ce qui permet à un reporting mensuel d’être lu par le service concerné plutôt que classé sans être ouvert.

Tertiaire et sièges sociaux

Volumétrie et régularité

Le tertiaire nantais est notre premier secteur en volume. Grandes surfaces, effectifs denses, exigence de régularité : ici, la performance se juge sur la stabilité du service mois après mois, pas sur la qualité d’une intervention isolée.

Indicateurs suivis

Stabilité de l’équipe≥ 85 % de passages assurés par l’agent titulaire
Respect de la fenêtre horaireSortie effective avant l’heure contractuelle, 100 % des jours
Note de contrôle mensuelle≥ 90 / 100
Délai de traitement d’un signalement≤ 24 heures ouvrées

[01]Notre organisation en tertiaire et sièges sociaux

Industrie et logistique

Coactivité et sécurité

Sur un site industriel, la propreté est d’abord un sujet de sécurité. Un sol glissant, une allée mal balisée, un local social dégradé pèsent plus lourd que l’aspect général. C’est sur ces points que nos indicateurs sont construits.

Indicateurs suivis

Événements de sécurité0 incident et 0 presque-accident imputable
Sol sec à la réouverture100 % des zones rendues sèches
Consommation d’eau≤ 0,9 litre par m² lavé
Rotation des zones sous racks100 % du calendrier annuel exécuté

[02]Notre organisation en industrie et logistique

Santé et structures de soins

Protocole et traçabilité

Dans une structure de soins, la question n’est pas de savoir si les locaux paraissent propres, mais de pouvoir prouver ce qui a été fait, quand, avec quel produit et pendant combien de temps. Tout notre dispositif est construit autour de cette preuve.

Indicateurs suivis

Taux de vacations tracées100 % des vacations signées et horodatées
Consommation de bandeaux par salle≥ 1 bandeau par pièce traitée
Respect du temps de contact100 % des surfaces critiques
Continuité de l’équipe dédiée≥ 90 % des vacations par un agent formé santé

[03]Notre organisation en santé et structures de soins

Enseignement et formation

Rythme scolaire et vacances

Un établissement d’enseignement ne se pilote pas au mois mais à l’année scolaire. Trente-six semaines de charge intense, entrecoupées de fenêtres de vacances qui sont les seuls moments où l’on peut réellement remettre les locaux à niveau.

Indicateurs suivis

Disponibilité des sanitairesConsommables présents à 100 % des contrôles d’intercours
Salles remises en configuration100 % des salles au premier cours du matin
Exécution du programme de vacances100 % des lots planifiés réalisés
Adéquation effectif / calendrierÉcart ≤ 5 % entre heures prévues et heures réalisées

[04]Notre organisation en enseignement et formation

Commerce et points de vente

Horaires d’ouverture et vitrine

Le commerce est le secteur où le résultat est jugé le plus vite et le plus durement : le commerçant ouvre trente minutes après notre sortie, et ce qu’il voit d’abord, c’est sa vitrine.

Indicateurs suivis

Sortie avant ouverture100 % des jours, marge de 30 minutes
État de la vitrine au premier contrôleAucune trace visible en lumière rasante
Praticabilité de la réserveAllées dégagées à chaque passage hebdomadaire
Reprises le jour même100 % des signalements avant midi traités le jour même

[05]Notre organisation en commerce et points de vente

Immobilier et copropriété

Parties communes et relation syndic

C’est le seul secteur où celui qui signe le contrat n’est pas celui qui juge le résultat. Le syndic achète, les résidents constatent. Notre organisation répond aux deux, séparément.

Indicateurs suivis

Réclamations du conseil syndical≤ 1 par immeuble et par trimestre
Régularité du passage100 % des passages contractuels effectués
Sortie et rentrée des conteneurs100 % des collectes couvertes
Homogénéité du reportingFormat identique sur 100 % des immeubles du portefeuille

[06]Notre organisation en immobilier et copropriété

Une question précise, une réponse directe

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Le responsable d’exploitation qui suivra votre site est celui qui répond au téléphone. Il connaît les contraintes de votre typologie avant d’avoir vu vos locaux.